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    访金方通信一家测试厂商眼里的用户体验观

    时间:2018-10-28 23:03:00| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

    访金方通信:一家测试厂商眼里的用户体验观

    C114讯 北京时间11月14日消息(张月红)用户体验这个词最早得到广泛认识是在上世纪90年代,可能是基于西方产品设计理论发展出来的。在大多数情况下,产品测试会频频提到用户体验这个词,这是一个纯主观的使用感受,虽然全球没有对此形成统一标准,但以用户为中心、以人为本已经成为各个行业的共识。

    作为三星、诺基亚、华为、中兴等企业的终端测试合作伙伴,金方通信总经理赵昱给出了一家测试厂家眼里的用户体验观。

    用户体验将成测试重点

    除了各个厂家频频鼓吹自己的用户体验以外,赵昱介绍,从近期电信运营商的终端入库测试来看,几大运营商下一阶段测试重点都会放在如何提升用户体验上。以前的终端入库测试,运营商的重点在功能性测试上,比如协议和标准的一致性,很少会评估的性能。现在,性能测试成了一个相当重要的指标,具体来说,就是保证在能打的基础上,进一步提升语音质量、应用程序的反应速度、视频的清晰度、流畅度等等。

    不过,测试用户体验并没有统一标准,运营商目前的入库测试方面需要先行一步,先做一些探索。

    就以往的测试经验来说,赵昱认为,测试用户体验范围非常广,主要指用户在使用过程中的一系列感受,包括设计外形、外壳材质、屏幕大小、屏幕灵敏度、语音质量、上速度、游戏速度、拍照效果、视频性能等等。从使用者的角度看,用户体验是一种主观感受,每个人的感受会因为主观因素有或大或小的差别。作为测试厂商

    访金方通信一家测试厂商眼里的用户体验观

    ,金方通信把用户体验称为QoE(Quailty of Experience),从测试角度看QoE,就是用一种客观的方式记录用户的主观感受,把这些主观感受进行非常具体的量化,最后用量化的结果来表示用户对终端的体验感受。当然,这些量化过程都要用专用的测试设备进行记录和分析,这个过程也包括对人本身的研究。以速度为例,并不是说速度越快体验越好,再比如说厂商在提的高清视屏,其实已经超出了人眼能够识别的范围,同时增加了比较高的成本。

    一线二线品牌的测试观

    同时与一线、二线厂商合作,赵昱明显感觉到不同层级厂商对用户体验的不同认识和重视程度。在当前的行业,苹果iPhone的用户体验得到了普遍认可,这也与苹果公司打造精品的态度有关,与苹果公司对iPhone单项功能就测个上百遍不同的是,有些二线厂家由于自身的定位和竞争策略,会对部分功能跳过不测,因此造成品牌认知度与市场定位循环在低端市场的恶性循环。近两年的智能市场,也就形成了苹果和三星占据全球90%利润的局面。

    赵昱表示,目前国内不少厂家对于产品测试还是处在一个比较初级的阶段,测试更多的是为了通过运营商的入库要求。如果要更上一层楼,需要做到与一线品牌相比,产品不仅要在各个技术指标上没有明显短板,同时还要深入了解用户需求,找到需求后还要明确自己的市场定位。

    如何更好的保证用户体验,赵昱也给出了第三方测试厂家的建议:首先就是从源头抓起,厂商在选择芯片方案的时候就要把好关,芯片方案在设计之初就有用户体验的指标测试,源头没抓好,到了成品性能不可能有大的飞跃。

    其次,厂商在研发和测试过程中,除了常规的功能测试,需要更多的评估与用户体验相关的各项指标。业内有些领先的公司会成立单独的用户体验部门,以更好的整合资源、确保用户体验。

    以精减实现平衡

    那么对终端测试厂家来说,用户体验方面的测试方案也是重点。赵昱介绍,目前关于用户体验方面的测试主要分成两大类,用的比较多的是侵入式测试方案,用植入式的软件安装到里后执行各种测试。这种方案测试速度快、成本低。但是,因为不是仿真用户的真实行为,测试结果不能体现最终用户的实际体验。

    另一类是非侵入式的测试方案,譬如芬兰欧普菲科技的Human Simulator测试工具,仿真真实用户的各种行为,譬如机械手模拟人的手、软件模拟人的大脑、摄像头模拟人的眼睛、压力传感器模拟人的触觉,这种方案的好处是真实的模拟了人的各种使用行为,不过成本也相对较高,中国移动终端公司近期对性能的入库测试就选用了欧普菲的方案。

    那么,对于厂商来说,在智能价格连年走低的大环境下,如何平衡好性能与成本呢?赵昱认为,可以对测试项目做一些精减,比如功能性测试,有些功能测试工具动辄几十万、几百万甚至上千万,实在是一笔不小的支出。功能性测试是由芯片厂商来保证的,在ITU、3GPP等标准组织的努力下,芯片厂家已经在源头上能够确保通过大部分的功能测试。这样厂商就可以把更多的人力物力放到跟用户体验相关的项目上。

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